Remboursements

Cette politique s'applique aux produits achetés dans la boutique en ligne d'Absolut La Prairie et livrés au Canada.

Elle s'ajoute à vos droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur : elle ne peut ni les réduire ni y déroger.

Un produit retourné doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non utilisé, complet, avec ses accessoires, ses étiquettes et son emballage d'origine. La preuve d'achat (numéro de commande ou courriel de confirmation) est requise.

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous demander un retour. Les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande : dans ces cas, nous les prenons en charge.

Aucuns frais de réapprovisionnement ne sont exigés. Un achat effectué en ligne peut aussi être rapporté directement à notre boutique de La Prairie, aux heures d'ouverture, avec votre numéro de commande.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être repris une fois leur scellé ou leur emballage ouvert. C'est typiquement le cas des produits capillaires, des soins pour la barbe, des parfums et des accessoires en contact direct avec la peau ou les cheveux.

Un produit défectueux ou non conforme à sa description reste couvert par la garantie légale, même s'il figure dans cette catégorie.

Sont vendus de façon définitive et ne peuvent pas être retournés, sauf défaut ou erreur de notre part :

• les produits capillaires, de rasage, de soin de la barbe et de la peau dont le scellé ou l'emballage a été ouvert ;
• les parfums dont l'emballage a été ouvert ou la pellicule retirée ;
• les tondeuses, tondeuses de finition, rasoirs électriques, lames, ciseaux et rasoirs qui ont été utilisés, ou dont l'emballage d'origine a été ouvert au-delà de ce qu'exige une simple vérification ;
• les articles identifiés « vente finale », en solde ou en liquidation ;
• les cartes-cadeaux ;
• le mobilier de barbier commandé sur mesure ou en commande spéciale.

Les souliers et les vêtements peuvent être retournés s'ils n'ont pas été portés à l'extérieur, s'ils portent encore leurs étiquettes et s'ils sont accompagnés de leur boîte d'origine intacte. La boîte d'un soulier fait partie du produit : expédiez-la dans un second carton, sans coller d'étiquette directement dessus.

• Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
• Nous vous confirmons si le retour est accepté et vous transmettons les instructions d'expédition ou de dépôt.
• Emballez le produit de façon à le protéger pendant le transport et conservez la preuve d'envoi.
• À la réception, nous vérifions l'état du produit puis traitons le remboursement ou l'échange.

N'expédiez pas de retour avant d'avoir reçu notre confirmation : un colis renvoyé sans accord préalable peut nous être retourné ou rester sans suivi.

Un remboursement accepté est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ni en argent comptant un achat réglé en ligne.

Une fois le remboursement émis de notre côté, le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre institution financière et échappe à notre contrôle.

Nous émettons le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte d'un défaut, d'un dommage ou d'une erreur de notre part, ou si la loi l'exige.

Un échange est possible lorsque le produit de remplacement est disponible. À défaut, la demande est traitée comme un retour et donne lieu à un remboursement.

Les échanges de taille, de couleur ou de format sont acceptés dans le même délai de 30 jours et aux mêmes conditions qu'un retour. Lorsque vous avez payé l'envoi du produit retourné, nous réexpédions le produit d'échange sans frais au Canada, une fois par commande.

Si vous préférez un crédit en boutique, il est émis pour la valeur du produit retourné et n'a pas de date d'expiration.

Si un produit arrive endommagé, ne correspond pas à sa description ou présente un défaut, écrivez-nous rapidement avec des photos et votre numéro de commande. Nous prenons en charge le retour et vous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement.

La Loi sur la protection du consommateur prévoit qu'un bien doit pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné et servir à un usage normal pendant une durée raisonnable, compte tenu de son prix, des clauses du contrat et des conditions d'utilisation. Cette garantie légale existe sans frais, s'ajoute à toute garantie du fabricant et peut être invoquée aussi bien contre le commerçant que contre le fabricant.

Un achat effectué sur ce site est un contrat conclu à distance au sens de la Loi sur la protection du consommateur. Celle-ci encadre les renseignements que le commerçant doit vous divulguer avant la conclusion du contrat, ainsi que ses obligations de livraison, et vous accorde un droit d'annulation lorsque ces obligations ne sont pas respectées.

Lorsqu'un contrat à distance est annulé conformément à la loi, le commerçant doit vous rembourser les sommes reçues dans le délai prévu par la loi, et les parties doivent se restituer ce qu'elles ont reçu. Si le remboursement n'est pas fait, la loi vous permet de demander à l'émetteur de votre carte de crédit d'annuler la transaction, dans les conditions et délais qu'elle prévoit.

Ces droits vous appartiennent quelle que soit la présente politique.

Les frais de livraison et les délais estimés sont affichés au moment de payer, avant la confirmation de la commande. Un délai de livraison est une estimation fournie par le transporteur, sauf indication contraire de notre part.

Nous livrons partout au Canada. La livraison standard est offerte au tarif fixe de 20 $ par commande, avant taxes, quelle que soit la destination au Canada ; elle est gratuite dès 200 $ d'achats (total des articles, taxes incluses). Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, puis remises à un transporteur ; le délai de livraison est habituellement de 2 à 7 jours ouvrables selon la région. Un numéro de suivi vous est transmis par courriel dès l'expédition.

Vous pouvez aussi choisir le retrait en boutique, gratuit, au 30, boulevard Taschereau, local 108, à La Prairie. Nous vous écrivons dès que votre commande est prête ; présentez votre numéro de commande et une pièce d'identité au comptoir.

Si votre colis est perdu par le transporteur ou arrive endommagé, écrivez-nous : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et vous expédions un remplacement ou vous remboursons, à votre choix. Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, signalez-le-nous dans les 7 jours : nous menons l'enquête avec le transporteur avant de vous proposer une solution.

Tous les prix affichés dans la boutique sont en dollars canadiens et s'entendent avant les taxes. Les taxes de vente fédérales et provinciales applicables selon le lieu de fourniture sont calculées et affichées avant la confirmation du paiement.

Pour un retour, un remboursement ou une question sur une commande :