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FAQ
La boutique
Qu'est-ce que la boutique Absolut La Prairie ?
La boutique en ligne du salon de barbier Absolut La Prairie, situé à La Prairie, sur la Rive-Sud de Montréal. On y trouve des tondeuses et outils de barbier professionnels (BaBylissPRO, StyleCraft, Gamma+, JRL), des produits pour cheveux et barbe (Moroccanoil, Johnny B, Lorreto, STMNT, Gibs), des sneakers authentiques (Jordan, Nike, Adidas et Yeezy, New Balance) et des parfums de marque (Chanel, Dior, Creed, Tom Ford, Versace, Gucci). Livraison partout au Canada et retrait gratuit à la boutique de La Prairie.
Qu'est-il arrivé à FlyKicks ?
FlyKicks fait maintenant partie de la boutique Absolut La Prairie : les mêmes sneakers, la même équipe et la même inspection d'authenticité, sur shop.absolutlaprairie.ca. Les anciens liens flykicks.ca mènent automatiquement aux produits correspondants.
Le salon offre-t-il des coupes et des tailles de barbe ?
Oui. Absolut La Prairie est d'abord un salon de barbier (coupe, dégradé, taille de barbe), au 30, boulevard Taschereau, local 108, à La Prairie. Les rendez-vous se prennent sur absolutlaprairie.ca ; la boutique en ligne vend les produits et outils.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander sans compte. Un compte permet seulement de retrouver vos commandes et vos adresses.
Le site est-il offert en anglais ?
Oui, la boutique est offerte en français et en anglais ; le choix de langue se trouve dans le menu.
Livraison et retrait
Où livrez-vous ?
Partout au Canada. La livraison standard coûte 20 $ par commande, avant taxes, quelle que soit la province, et elle est gratuite dès 200 $ d'achats (total des articles, taxes incluses). Nous ne livrons pas à l'extérieur du Canada pour le moment.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée en 1 à 2 jours ouvrables, puis remise au transporteur. La livraison prend habituellement de 2 à 7 jours ouvrables selon la région. Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition.
Puis-je récupérer ma commande en boutique ?
Oui, et c'est gratuit. Choisissez « Retrait en boutique » au moment de payer. Nous vous écrivons dès que la commande est prête ; venez la chercher au 30, boulevard Taschereau, local 108, à La Prairie, avec votre numéro de commande et une pièce d'identité.
Quelles sont vos heures d'ouverture ?
Du lundi au vendredi de 9 h à 21 h, le samedi et le dimanche de 9 h à 18 h.
Comment suivre ma commande ?
Un courriel avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Si vous avez un compte, la commande et son suivi apparaissent aussi dans « Mon compte ».
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à info@absolutlaprairie.ca en indiquant votre numéro de commande. Tant qu'elle n'est pas expédiée, nous faisons notre possible pour la modifier ou l'annuler ; une fois expédiée, la politique de retour s'applique.
La livraison est-elle gratuite au Québec ?
Elle est gratuite dès 200 $ d'achats, partout au Canada, Québec compris. Sous ce montant, la livraison standard coûte 20 $. Le retrait à la boutique de La Prairie est toujours gratuit.
Retours et remboursements
Ai-je le droit de retourner un article ?
Oui, dans les 30 jours suivant la réception, si l'article est non utilisé, complet et dans son emballage d'origine. Écrivez-nous d'abord à info@absolutlaprairie.ca : nous vous confirmons le retour et vous donnons les instructions. Vous pouvez aussi le rapporter directement à la boutique de La Prairie.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de votre commande. Aucuns frais de réapprovisionnement ne sont exigés.
Quels articles ne sont pas repris ?
Pour des raisons d'hygiène : les produits capillaires et soins pour la barbe ouverts, les parfums dont l'emballage a été ouvert, et les tondeuses, rasoirs, lames et ciseaux utilisés. Les articles en solde, en liquidation ou identifiés « vente finale » ne sont pas repris non plus. Un produit défectueux reste toujours couvert par la garantie légale.
Quand suis-je remboursé ?
Dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard) sur une page de paiement sécurisée. Les moyens disponibles sont affichés à l'étape du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par un prestataire spécialisé certifié ; nous ne voyons ni ne conservons le numéro complet de votre carte.
Les taxes sont-elles incluses ?
Les prix sont affichés en dollars canadiens, avant taxes. La TPS et la TVQ (ou la TVH selon votre province) sont calculées au paiement, selon l'adresse de livraison.
Sneakers
Vos sneakers sont-elles authentiques ?
Oui. Nous vendons uniquement des paires originales, neuves, dans leur boîte d'origine. Chaque paire est inspectée à la réception : étiquette intérieure et numéro de style comparés à ceux de la boîte, coutures, logos, matériaux, semelle et état de la boîte. Une paire qui soulève le moindre doute n'est pas mise en vente.
Que se passe-t-il si j'ai un doute sur l'authenticité ?
Écrivez-nous avec des photos à info@absolutlaprairie.ca. Nous examinons la paire avec vous ; si elle s'avérait non authentique, vous seriez remboursé en totalité.
Puis-je retourner une paire ?
Oui, dans les 30 jours, si elle n'a pas été portée à l'extérieur et qu'elle est retournée avec sa boîte d'origine intacte. Expédiez la boîte dans un second carton, sans coller d'étiquette directement dessus.
Quelles pointures affichez-vous ?
Les pointures sont indiquées en format américain (US), comme sur l'étiquette de la chaussure. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.
Que veulent dire les lettres Y, W et C après une pointure ?
Une pointure sans lettre est une pointure homme (US). « W » indique une pointure femme (US), « Y » une pointure jeunesse ou « grade school » (GS), et « C » une pointure enfant ou bébé. En général, chez Nike et Jordan, une pointure femme correspond à la pointure homme plus 1,5 (une 8,5 W équivaut à une 7 homme).
Vendez-vous des sneakers usagées ?
Non, toutes nos paires sont neuves et jamais portées, dans leur boîte d'origine.
Quelles marques de sneakers vendez-vous ?
Surtout Jordan, Nike (Dunk, Air Force 1, Kobe), Adidas et Yeezy, et New Balance, ainsi que quelques modèles Puma, Vans et collaborations. Les modèles et pointures disponibles sont affichés en temps réel sur le site.
Tondeuses et appareils
Les tondeuses et sèche-cheveux sont-ils garantis ?
Oui, ils sont couverts par la garantie du fabricant (BaBylissPRO, StyleCraft, JRL, Gamma+, Wahl…), dont la durée varie selon la marque et le modèle. Conservez votre confirmation de commande : elle sert de preuve d'achat. La garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur s'applique aussi.
Faites-vous l'aiguisage ou la réparation de tondeuses ?
Non, nous n'offrons pas d'aiguisage, d'entretien ni de réparation. Pour un appareil défectueux sous garantie, écrivez-nous : nous vous orientons vers la procédure du fabricant.
Les appareils sont-ils adaptés au Canada ?
Oui, les appareils vendus sont prévus pour le réseau électrique nord-américain (120 V).
Quelles marques de tondeuses et de rasoirs vendez-vous ?
BaBylissPRO (gammes FX, GoldFX, LithiumFX, Influencer), StyleCraft, Gamma+, JRL et Lorreto, ainsi que des sèche-cheveux professionnels. Ce sont les outils utilisés au salon par nos barbiers.
Parfums et soins
Vos parfums sont-ils authentiques ?
Oui, nous vendons uniquement des parfums originaux, neufs et scellés.
Vendez-vous des testeurs ou des parfums en vrac ?
Non. Les parfums sont vendus neufs, dans leur emballage d'origine scellé.
Puis-je retourner un parfum ou un produit capillaire ?
Seulement s'il n'a pas été ouvert et que son emballage est intact. Un produit ouvert ne peut pas être repris pour des raisons d'hygiène, sauf s'il est défectueux.
Nous joindre
Comment vous contacter ?
Par courriel à info@absolutlaprairie.ca, par téléphone au 450 444-5064, ou à la boutique, 30, boulevard Taschereau, local 108, La Prairie (Québec) J5R 5H7.
La boutique
Absolut La Prairie30, boulevard Taschereau, local 108
La Prairie (Québec) J5R 5H7
450 444-5064 · info@absolutlaprairie.ca
Lundi au vendredi 9 h – 21 h · samedi et dimanche 9 h – 18 h